Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ZendiaOnline queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 14 días, cumpliendo con el derecho de desistimiento regulado por la normativa de la Unión Europea.

1. PLAZO PARA LA DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de justificación.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Debe estar en el mismo estado en que se recibió (sin usar, sin lavar y sin daños).
- Debe incluir su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios o regalos incluidos en el paquete.
- Se debe presentar el número de pedido o justificante de compra.

3. EXCEPCIONES
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos de higiene personal, cosmética, ropa interior o trajes de baño una vez desprecintados.
- Productos perecederos o personalizados.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte: [TU_EMAIL_DE_SOPORTE@ZENDIAONLINE.COM].
En el mensaje, indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas laborables con las instrucciones detalladas de envío.

5. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
A menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto), los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes que se pierdan durante el trayecto de vuelta.

6. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestros almacenes, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.